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廣西煙草實(shí)行辦證直接再網(wǎng)上，不需要面對(duì)面辦理。“不用去現(xiàn)場(chǎng)辦理，煙草局的同志通過遠(yuǎn)程視頻，‘手把手’教我怎么操作，不到三分鐘就辦完手續(xù)，方便又安全。” 2月27日，通過電腦向當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Ｙu部門順利提交了煙草專賣零售許可證延續(xù)申請(qǐng)后，零售客戶老張終于松了一口氣。

據(jù)了解，老張的許可證3月1日到期，在此之前，他一直在線下煙草辦證窗口辦理該業(yè)務(wù)。由于新冠狀肺炎疫情的爆發(fā)，老張所在的村子嚴(yán)格執(zhí)行當(dāng)?shù)卣揽卣撸叭マk證大廳窗口現(xiàn)場(chǎng)辦理較為困難，這讓老張十分著急。

關(guān)鍵時(shí)期，廣西壯族自治區(qū)煙草專賣局積極探索許可業(yè)務(wù)“零接觸”辦理，采取多舉措為辦事群眾提供更加安全、靈活、便利的服務(wù)。一是推行“網(wǎng)上辦證”模式。通過政務(wù)網(wǎng)站、自律互助小組線上會(huì)議、張貼公告等多種方式加大煙草專賣零售許可證線上業(yè)務(wù)宣傳，引導(dǎo)群眾登錄國(guó)家煙草局政務(wù)服務(wù)行政許可網(wǎng)上辦理平臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。

二是推行“線上咨詢”方式。推出電話、微信和QQ等線上咨詢業(yè)務(wù)，通過電腦遠(yuǎn)程視頻、微信聊天等多種方式指導(dǎo)群眾網(wǎng)上操作申請(qǐng)。三是推行“不接觸”文書送達(dá)。在疫情防控期間，所有零售許可證及告知類文書均通過郵寄送達(dá)，減少辦事群眾流動(dòng)與接觸。四是提供“不見面”服務(wù)。通過自律互助小組收集零售戶許可證業(yè)務(wù)需求，認(rèn)真排查疫情期間許可證到期情況，提供“一對(duì)一”不見面的線上服務(wù)，讓辦事群眾“宅”在家里也能安心辦理業(yè)務(wù)。

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